כתיבה טכנית

 

 

כתיבה טכנית

כתיבה

טכנית

 

הדרכת

מוצר

הדרכת

מוצר

 

תרגום

ולוקליזציה

תרגום

ולוקליזציה

תרגום

ולוקליזציה

הדרכת

מוצר

כתיבה

טכנית

תיעוד חומרה מול תיעוד תוכנה
קולגה שלי שאל אותי לאחרונה מה ההבדל בין תיעוד חומרה ותיעוד תוכנה. לאחר הרהור הראשון התשובה שלי הייתה "מעט מאוד, אם בכלל".
אבל כמה ימים לאחר מכן סוגיה זו עלתה בזיכרוני שוב ורשמתי את הנושאים העיקריים שמעורבים בשני הסוגי המסמכים.
השלמתי את הרשימה ובה הנושאים העיקריים כלולים בכול מדריך למשתמש או ספר תחזוקה מקובל, סידרתי את הנושאים במטריצה כדי לסייע לי ולעמיתים למיין את הנושאים העיקריים שיכולים להיות רלוונטיים לארגן את המשאבים הנדרשים לפרויקט כתיבה חדש.


מטריצת התיעוד לפי נושאים

תצוגה חזותית בתלת-מימד של מכלולים מכאניים הוא הצעד ההגיוני הבא לתיאור הרכבות מכאניות לתחזוקה, להדרכה ויישומים נוספים. תצוגה חזותית ממירה דפים מודפסים סטטיים למצגות דינמיות בתלת-מימד כדי להציג את הפריט בכול זווית אפשרית כרצון המשתמש.


מטריצה זו יכולה להיות מותאמת לכול פרויקט כתיבה לבדיקת הנושאים הנדרשים על-מנת להשלים את המסמך ולארגון המשאבים הנדרשים עבור כל נושא בנפרד.


אם אתם זקוקים לעזרה בכל אחד מהנושאים המפורטים במטריצה ניתן לפנות אלינו 04-8336435 או דרך האתר שלנו www.technicalcom.co.il

 

 

 

מעבר למדריך למשתמש

 

שרשרת ערך לתיעוד

 

דרישות משתנות לאחר המכירה והשימוש האינטנסיבי באינטרנט שינו את נוף התמיכה בלקוחות.

אם משתמש לא יכול לפתור בעיה או לבצע פעולה כלשהי, הוא לא יהיה מרוצה מן הקניה.

 

 

כדי להבטיח שביעות רצון הלקוח ויותר מכירות בעתיד צריך ליישם גישה חדשנית לתמיכה.

לשם כך דרושים כלים מגוונים למשתמש ליצירת מאמץ משולב כדי להשיג הטמעה ופריסה יעילה ומנצחת ולהבטיח שהלקוח שלך קיבל את כל המידע הנדרש.

 

 

 

מדריך מקוצר

הדרכה פורמאלית באמצעות לומדות

עריכת שאלות לחזרה ועריכת מבחנים.

מערכת עזרה מקוונת

הצגת מידע דרך האינטרנט

גישה משולבת

כל גישה מציגה את אותו המידע  בסיסי אבל בצורות שונות.  הסיבה שהמשתמש יבקש מידע תלויה במידת הרלוונטיות ויעדי הלמידה. המשמש אינו מעוניין במידע שאינו רלוונטי לעבודתו.

 

 

 

מספק את המידע המינימאלי אבל הכרחי שנדרש כדי להתחיל לעבוד עם היישום או המכשיר.

 

הסקר מראה שמשתמשים קולטים מידע חדש כאשר זה מוצג בקטעים קצרים. בסיום ההדרכה המשתמש יכול ליישם את המידע באופן פעיל על היישום או על המכשיר!

ערכת לומדה מעוצבת היטב להדרכה פורמאלית תוך שימוש בעזרי המולטימדיה מצמצם את מורכבות בעברת הידע למשתמש.

 

שאלות לחזרה בסיום ההדרכה תוך שימוש במבחנים משמשים לרענון, לבדיקת קליטת המידע ולמטרות הערכה.

 

כל מערכת עזרה מקוונת יכולה לעזור למשתמש כאשר זה מבקש מידע על:

  ­ מבנה התפריט של היישום.

  ­ ביצוע משימות כדי להדריכו באופן מסודר על הצעדים הנדרשים.

  ­ איתור בעיות ופתרונן.

 

האינטרנט שינה את השיטות להעברת המידע למשתמש.  המשתמש מקושר כל הזמן לרשת ויכול להשיג מידע מיד באופן מקוון או לפי דרישה.

הודות לשינויים הדרמטיים להשגת מידע באמצעות האינטרנט, ניתן לספק מידע באתר האינטרנט של החברה או דרך פורטל הדרכה מיוחד.

באמצעות מנועי חיפוש ומערכות עזרה אחרות, ניתן לאתר תשובות שיכולות לעזור לפעמים טוב יותר ממדריך למשתמש המודפס.

הצלחת המשתמש בהפעלת תוכנית או מערכת בצורה יעילה חשובה מאוד לחברה לשמירת נאמנות הלקוח ומכירות בעתיד.

למידה וקליטה טובה של המידע משמעותה מעורבות יתר של המשתמש, רכישות חוזרות ופחות פניות לשרות ותמיכה.

 

 

באמצעות גישה המשולבת, המידע נדחף למשתמש בתחילת ההטמעה והפריסה על ידי מדריך למשתמש, מדריך מקוצר וארגון כיתות הדרכה מסודרות.

כאשר המשתמש מתחיל להפעיל את המערכת, הוא ימשוך את המידע הרלוונטי באמצעות עזרה המקוונת או פניה לפורטל ההדרכה.  בדרך זו מובטחת למשתמש גישה לתוכן רלוונטי בכל נקודת זמן או פעולה.

פורטל הדרכה מאורגן ניתן לעדכון כל פעם שמתפרסם שינוי טכני או מוצעת גרסת מוצר חדשה. השרות פועל 24/7 בכל יממות השנה.  זה מספק למשתמש תמיכה אולטימטיבית בכל שלבי עבודתו.

 

 

 

 

 

 

אתר זה נבנה ועוצב ע"י קידום פלוס - בניית אתרים

054-7510280